安徽网大皖客户端巢湖消息自巢湖市东庵森林公园集中隔离医学观察点设立以来，该观察点*员突击队，突出人文关怀，以“五心”服务为标准，在确保隔离医学观察人员安全隔离的同时，为他们普及健康知识、搞好生活保障、定时医学监测、强化心理疏导，让*的温暖传递给每名隔离医学观察人员，增强他们自觉抗击疫情的责任感，共同参与战胜疫情的使命感。
耐心服务，全面普及健康知识。*员突击队入住集中隔离医学观察点后，建立了心理咨询热线，耐心向隔离医学观察人员讲解新型冠状病*集中隔离的基本知识，如新冠病*传播途径是飞沫和接触、普遍易感染、临床表现为发热、乏力、干咳等。解释为何要集中隔离医学观察14天的原因，让他们怀有公众健康的安全责任。反复提醒观察期间注意事项，每日早晚开窗通风2次以上，不要与其他人近距离接触，注意个人卫生，勤洗手，拒绝探访，保持良好心态，自觉保持良好的生活习惯和健康的心理。
热心服务，随时搞好生活保障。*员突击队每日按时按质为集中隔离医学观察人员提供一日三餐，所有饭菜都通过保温箱运输至隔离点，对于未按时就餐观察者，热心用微波炉进行加热配送，保证他们吃上热饭热菜。每周提供3-4次苹果或橘子等，不定期为小孩提供酸奶和零食。针对隔离医学观察人员合理需求，*员突击队员利用休息时间，去超市、药店等场所进行购买剃须刀、香烟等物品，用热心换真心，赢得了隔离医学观察人员的信任。
细心服务，定时进行医学监测。隔离医学观察点为每名隔离医学观察人员准备一个水银体温计，医务工作人员细心教导使用方法，提醒他们早晚各测一次体温，如有乏力、发热、呼吸道感染等症状，及时告知。同时，每日上午9点前和下午4点前，由医务工作人员统一测量体温，询问身体状况，对有身体不适人员，及时联医院医生进行诊断，如有疑似新冠病*肺炎症状，第一时间联系并移送安徽医院进行治疗。
图：工作人员测量体温并询问登记
放心服务，注重环境卫生。免费为每名隔离医学观察人员提供75%医学酒精、口罩、肥皂等清洁卫生必要物品，印发“入住人员须知”，让隔离医学观察人员自行保持清洁卫生习惯，对房间内接触过的门把手、桌椅、床头柜、台面等场所及时进行消*，提醒他们不定时用肥皂和流动清水洗手，不随地吐痰，咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或屈肘遮掩口鼻。消*人员每日两次清理处置生活垃圾和医疗垃圾，生活垃圾按照医学垃圾标准进行处理，使用84消*液对隔离点房间、楼层走廊、公共卫生间进行全方位预防性消*，保证隔离医学观察人员住得放心、安心。
爱心服务，强化心理疏导。针对隔离医学观察人员存在一定心理负担，不免会出现言语过激，情绪激动的情况。为化解不良情绪，*员突击队以自身行动切断负面情绪传递感染，在送餐、测量体温、配送物资的每个接触环节中，用身体距离来拉近心理距离，用眼睛来“微笑”面对每一位隔离医学观察人员；每日两次电话访谈，通过拉家常、传递正面疫情信息等方式，告诉隔离医学观察人员抗击疫情的居家隔离生活方式——勤消*、勤洗手、多通风、出门戴口罩，让隔离医学观察人员感受到正面信息、产生正面情绪、积极面对人生。巢湖市东庵森林公园集中隔离医学观察点*员突击队“五心”服务工作，以实际行动把*的温暖传递给所有集中隔离医学观察人员，人文关怀战胜新冠肺炎指日可待。(闫晓辉江川)