6月5日，巢湖市出租车司机尹某被抢走现金80元，市公安局刑警大队民警夜以继日苦战10个小时将犯罪嫌疑人王某抓获。尹某在民警回访时说了两个“没想到”：没想到这点事警方如此重视，没想到警方破案如此迅速。5月8日，卧牛派出所破获一起偷盗电动车电瓶案，失主李大爷从派出所领回失而复得的电瓶时逢人便说：“真没想到，电瓶不值元，民警却如此上心。”
近日，巢湖市公安局民意中心成立，其主要功能是对群众意见进行征集、回访和跟踪督办。据统计，中心成立一个多月来，共收集群众不满意诉求66件，这些问题皆限时办结。民意回访表明，群众对公安工作的满意率为99%。
据了解，过去公安机关受理群众投诉存在渠道众多、信息分散、多头管理、重复办理等问题。这样既影响工作质效，群众对此也颇有微辞。巢湖市公安局创新社会管理举措，决定成立民意中心。
民意中心工作的基本流程为：公安机关在受理接处警、报案、户政、车驾管等业务后，当事群众很快会收到一条由公安短信评警系统发来的回访信息，请群众对公安机关业务受理情况提建议意见，并作出评判。民意中心通过群众来电、来信、来访、投诉、短信评警、网络舆情、媒体等线上线下渠道，征集上述评价结果。对不满意问题、举报投诉事项和各类诉求，民意中心将以电子工单的形式推送到相关责任所队处置。民意中心负责跟踪督导，并限时办结。
在所队上报办结结果后，民意中心对当事群众进行二次回访。做到该解释的解释，该整改的整改。为压实所队民意问题的主体责任，巢湖市公安局施行所队教导员负责制；另外，还将民意评价结果纳入全体民辅警绩效考评体系，与个人切身利益挂钩。“此举大大增强了全体同志的工作责任心，激发了工作热情，进而确保了群众诉求事事有着落、件件有回音。”督察大队副大队长费飞说。
文/图：杨祖友（市公安局供稿）
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